Garantie

Chez Heavy Duty RC, chaque produit que nous vendons est couvert par notre garantie de remplacement d'un an.

Que vous achetiez une pelleteuse, un camion benne, une chargeuse sur pneus, un bulldozer, une grue, un tracteur, une chenille, une voiture RC, une moto RC ou tout autre produit RC chez nous, votre achat comprend 12 mois de support de garantie à compter de la date de livraison.

Nous pensons que les clients qui achètent des équipements RC spécialisés devraient savoir exactement quel support est disponible avant de passer commande.

Les modèles de construction RC en particulier contiennent des moteurs, des servos, des engrenages, des poussoirs, des cartes électroniques, des câbles, des batteries, des composants mécaniques et des pièces mobiles. Même un modèle de haute qualité peut finir par subir une défaillance de composant, en particulier lorsqu'il est régulièrement utilisé dans la terre, le sable, le gravier ou d'autres environnements exigeants.

C'est pourquoi le vendeur auprès duquel vous achetez est tout aussi important que le modèle que vous achetez.

Certains vendeurs peuvent annoncer ce qui semble être le même modèle de construction RC à des prix très bas ou avec des remises inhabituellement importantes, mais les clients doivent toujours considérer ce qui se passe après la vente et si le produit proposé est réellement un modèle original en premier lieu.

Un prix d'achat plus bas peut paraître attrayant au départ, mais si le vendeur ne fournit pas une garantie clairement énoncée, un support après-vente fiable, une assistance technique ou un accès à des pièces de rechange compatibles, le coût à long terme et les désagréments peuvent être beaucoup plus importants.

Ceci est particulièrement important avec les équipements de construction RC, car de nombreuses pièces de rechange sont spécifiques au modèle et ne sont pas toujours produites en grande quantité. Les cartes réceptrices, les servos, les moteurs, les engrenages, les actionneurs et d'autres composants peuvent parfois être rares et coûteux.

Chez Heavy Duty RC, nous ne nous contentons pas de vendre le modèle et de considérer la transaction comme terminée. Notre prix reflète également le support après-vente, l'assistance de garantie et le service de pièces de rechange que nous fournissons pendant la période de garantie.

Vous pouvez également acheter en toute confiance en sachant que Heavy Duty RC fournit des modèles originaux provenant de l'usine de fabrication et des canaux d'approvisionnement appropriés. Nous ne vendons pas sciemment de modèles de répliques ou d'imitations produits par des usines non apparentées et présentés comme le produit original.

Pour cette raison, nous recommandons fortement aux clients de comparer plus que le simple prix annoncé lors du choix de l'endroit où acheter de l'équipement de construction RC. Tenez toujours compte de la garantie, de l'authenticité du modèle, de la disponibilité des pièces de rechange et du niveau de support après-vente que vous recevrez en cas de problème.

Chaque produit Heavy Duty RC comprend une garantie d'un an

Notre garantie d'un an s'applique à tous les produits vendus par Heavy Duty RC, y compris :

• Pelles RC
• Camions bennes RC
• Chargeuses sur pneus RC
• Bulldozers RC
• Grues RC
• Bétonnières RC
• Tracteurs RC
• Camions RC
• Chenilles RC
• Voitures RC
• Motos RC
• Autres modèles et équipements RC vendus par Heavy Duty RC
  

Votre garantie est incluse avec votre achat Heavy Duty RC éligible.

Que signifie notre garantie de remplacement ?

Si votre produit développe un défaut couvert pendant la période de garantie, veuillez contacter Heavy Duty RC.

Notre équipe vous aidera d'abord à identifier la cause du problème.

Selon le défaut, nous pouvons fournir :

• Une assistance au dépannage
• Des conseils techniques
• Un servo de remplacement
• Un moteur de remplacement
• Une boîte de vitesses de remplacement
• Un composant électronique de remplacement
• Une carte réceptrice de remplacement
• Un câblage ou des connecteurs de remplacement
• Un composant de télécommande de remplacement
• Un composant mécanique de remplacement
• D'autres pièces de rechange nécessaires pour rétablir un fonctionnement normal

Lorsqu'un composant de remplacement est approprié, nous organiserons la pièce requise dans le cadre de la garantie.

Pour les défauts couverts plus graves où les pièces de rechange ou une solution de réparation raisonnable ne sont pas appropriées, nous évaluerons la situation individuellement et déterminerons la solution de garantie appropriée.

Notre objectif est simple : aider votre modèle RC à fonctionner correctement à nouveau.

Pourquoi le support de garantie est important avec les équipements de construction RC

C'est quelque chose que nous encourageons fortement les clients à considérer avant d'acheter un équipement de construction RC coûteux.

Une excavatrice ou une chargeuse RC détaillée est très différente d'un simple produit électronique domestique.

Ces modèles peuvent contenir :

• Plusieurs moteurs électriques
• Systèmes d'engrenages métalliques
• Servos
• Actionneurs linéaires
• Contrôleurs de vitesse électroniques
• Cartes réceptrices
• Systèmes de télécommande
• Faisceaux de câbles
• Roulements
• Chenilles et systèmes d'entraînement
• Mécanismes de direction articulés
• Liaisons mécaniques
• Systèmes d'éclairage et de son

Parce que ces modèles sont conçus pour se déplacer, creuser, soulever, charger et fonctionner dans des environnements réalistes, les composants individuels peuvent nécessiter un entretien ou un remplacement pendant leur durée de vie utile.

Chez Heavy Duty RC, nous voulons que notre position en matière de garantie soit claire :

Chaque produit éligible que nous vendons est livré avec 1 an de support de garantie.

Notre service après-vente

Notre relation avec le client ne se termine pas à la livraison du colis.

Heavy Duty RC fournit une assistance après-vente continue pour les produits achetés chez nous.

Si un problème survient, contactez-nous et expliquez le problème. Notre équipe de support peut travailler avec l'usine de fabrication concernée pour déterminer la solution la plus appropriée.

Dans de nombreuses situations, un modèle RC n'a pas besoin d'être entièrement remplacé. Un seul moteur, un servo, une carte, une boîte de vitesses, un fil ou un autre composant peut être responsable du problème.

L'identification et le remplacement de ce composant peuvent rapidement rétablir le fonctionnement normal de la machine.

Comment faire une réclamation de garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre produit Heavy Duty RC, contactez-nous à l'adresse :

sales@heavydutyrc.com

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Le nom ou le numéro du modèle
• Une description du problème
• Quand le problème a commencé
• Des photos de la zone affectée, le cas échéant
• Une courte vidéo démontrant le défaut, si possible

Les vidéos sont particulièrement utiles pour diagnostiquer les équipements de construction RC.

Si une vidéo est trop volumineuse pour être envoyée par e-mail, vous pouvez la télécharger sur un service de partage de fichiers tel que Google Drive, file.io ou MediaFire et nous envoyer le lien partageable par e-mail.

Un dépannage peut être nécessaire

Avant d'envoyer des pièces de rechange, nous devrons peut-être déterminer exactement quel composant est défaillant.

Par exemple, un godet qui ne bouge plus pourrait être causé par :

• Un servo
• Un moteur
• Un fil débranché
• Une connexion de carte réceptrice
• Un problème de télécommande
• Une liaison mécanique endommagée

L'envoi d'un composant de remplacement sans identifier d'abord le défaut pourrait entraîner la fourniture d'une pièce incorrecte.

Nous demandons donc aux clients de coopérer avec des demandes de dépannage raisonnables afin que nous puissions fournir la bonne solution aussi rapidement que possible.

Pièces de rechange sous garantie

Si notre évaluation détermine qu'un composant couvert est tombé en panne pendant la période de garantie, Heavy Duty RC peut fournir le composant de remplacement approprié sans frais.

Selon le modèle et la disponibilité des pièces, les pièces de rechange peuvent être expédiées depuis l'un de nos entrepôts ou directement depuis notre fournisseur de pièces à l'étranger.

Les délais de livraison des composants sous garantie peuvent donc varier en fonction de la pièce concernée et de son emplacement.

Certaines réparations peuvent nécessiter une installation de base

De nombreux modèles de construction RC sont conçus de manière à permettre le remplacement de composants individuels.

Selon la réparation, les clients peuvent avoir besoin d'outils de base tels que :

• Tournevis
• Clés hexagonales/Allen
• Pinces
• Un petit fer à souder
• Des outils de loisirs de base

Nous fournirons des conseils dans la mesure du possible.

Si vous n'êtes pas à l'aise pour effectuer une réparation particulière, veuillez nous en informer avant de tenter de la faire.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Notre garantie d'un an couvre généralement les défauts de fabrication ou de composants qui surviennent lors d'une utilisation normale et raisonnable, sous réserve d'inspection et de diagnostic.

Des exemples peuvent inclure des défaillances couvertes impliquant :

• Moteurs
• Servos
• Composants récepteurs électroniques
• Certaines boîtes de vitesses
• Câblage interne
• Électronique de télécommande
• Composants électriques installés en usine
• Autres composants qui tombent en panne prématurément dans des conditions normales d'utilisation

La couverture dépend des circonstances de chaque réclamation.

Qu'est-ce qui n'est généralement pas couvert ?

La garantie ne couvre normalement pas les dommages causés par :

• Accidents ou collisions
• Utilisation inappropriée
• Dommages intentionnels
• Modification du produit
• Câblage incorrect ou modification électrique
• Utilisation d'une batterie ou d'un chargeur incorrect
• Dégâts des eaux lorsque le produit n'est pas conçu pour être étanche
• Incendie ou chaleur excessive
• Stockage inapproprié
• Surcharge excessive
• Dommages physiques causés par la force d'un mécanisme
• Dommages causés par des réparations effectuées par des tiers ou des pièces incompatibles
• Détérioration cosmétique normale
• Usure normale
• Produits ou accessoires perdus

Les articles consommables ou soumis à l'usure naturelle peuvent également être traités différemment selon la raison de la défaillance.

Usure normale et entretien

L'équipement de construction RC est un équipement mécanique à plus petite échelle.

Les chenilles, les pneus, les engrenages, les roulements, les godets, les liaisons et autres composants mobiles peuvent subir une usure au fil du temps, en particulier lorsqu'ils sont fréquemment utilisés dans le sable, la terre, la pierre ou le gravier.

L'usure normale résultant d'un fonctionnement continu est différente d'un défaut de fabrication.

Cependant, même si quelque chose n'est pas couvert par la garantie, Heavy Duty RC peut toujours être en mesure de fournir la pièce de rechange dont vous avez besoin.

Batteries

Les batteries rechargeables se détériorent naturellement avec l'utilisation et les cycles de charge.

Les problèmes de batterie causés par une réduction normale de la capacité, une charge incorrecte, un stockage inapproprié, des dommages physiques, l'utilisation d'un chargeur incompatible ou le fait de laisser les batteries déchargées pendant de longues périodes peuvent ne pas constituer un défaut de fabrication.

Si vous pensez qu'une batterie fournie était défectueuse à la réception ou est tombée en panne anormalement, contactez-nous et nous évaluerons le problème.

Ne continuez pas à utiliser un modèle endommagé

Si vous remarquez un bruit inhabituel, un engrenage endommagé, un fil desserré, une surchauffe, un mécanisme bloqué ou tout autre comportement anormal, arrêtez d'utiliser le modèle et contactez-nous.

Continuer à utiliser un modèle après qu'un défaut est apparu peut entraîner des dommages supplémentaires.

Dommages accidentels

Notre garantie standard vise à couvrir les défauts de produit éligibles et n'est pas une assurance contre les dommages accidentels.

Les dommages causés par des accidents, des chutes, une mauvaise utilisation, une exposition à l'eau, des modifications ou d'autres causes externes ne sont généralement pas couverts.

Cependant, nous pouvons souvent toujours vous aider à vous procurer les pièces nécessaires à la réparation du modèle.

Pièces de rechange après la période de garantie

Notre support ne s'arrête pas nécessairement simplement parce que votre garantie de 12 mois a expiré.

Lorsque les pièces restent disponibles, Heavy Duty RC peut aider les clients à acheter des composants de remplacement pour leurs modèles après la période de garantie.

Ceci est particulièrement important pour les clients exploitant de grandes flottes, des entreprises de construction RC, des cafés RC, des chantiers de construction RC commerciaux et des collections de loisirs sérieuses.

Utilisation commerciale

Certains clients utilisent nos modèles dans des lieux de construction RC commerciaux, des démonstrations, des expositions ou des environnements de location.

Les environnements commerciaux peuvent soumettre les modèles RC à une utilisation considérablement plus intensive que la possession privée normale.

Veuillez nous contacter avant d'acheter une grande flotte commerciale afin que nous puissions vous recommander des modèles plus adaptés à un fonctionnement répété et discuter des batteries de rechange, des composants de remplacement et des exigences d'entretien.

Conservez vos informations de commande

Veuillez conserver votre numéro de commande Heavy Duty RC ou votre confirmation d'achat.

Nous utilisons ces informations pour confirmer :

• Votre modèle
• Date d'achat
• Période de garantie
• Version du produit
• Composants de remplacement corrects

Certains modèles RC ont plusieurs versions de production qui peuvent utiliser différentes cartes réceptrices, batteries, connecteurs ou autres composants.

Vos informations de commande nous aident à identifier les pièces correctes.

Versions du produit et compatibilité

Les fabricants de RC mettent occasionnellement à jour leurs modèles pendant la production.

Deux machines vendues sous le même nom de modèle général peuvent parfois avoir des éléments différents :

• Cartes réceptrices
• Connecteurs de batterie
• Télécommandes
• Moteurs
• Câblage
• Servos
• Composants mécaniques

Pour cette raison, nous pouvons vous demander de nous fournir une photo du composant existant avant l'expédition d'un remplacement.

Ceci est fait pour nous éviter d'envoyer une pièce incompatible.

Pourquoi acheter chez Heavy Duty RC ?

Lors de l'achat d'équipement RC spécialisé, le prix ne devrait pas être la seule considération.

Les clients devraient également considérer :

S'agit-il de modèles originaux ?

Qui m'aidera si quelque chose tombe en panne ?

Puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Y a-t-il une garantie clairement énoncée ?

Le vendeur répondra-t-il toujours après la livraison du produit ?

Heavy Duty RC a bâti son approche après-vente autour de ces questions.

Nous fournissons :

• Une couverture de garantie d'un an sur les produits éligibles
• Support pour les pièces de rechange
• Assistance technique
• Diagnostic des pannes
• Accès aux pièces détachées
• Support pour les modèles de construction RC et nos autres produits RC
• Assistance continue après l'achat

Nous encourageons les clients à comparer attentivement les politiques de garantie et d'après-vente lors de l'achat de machines de construction RC auprès de tout vendeur.

Un prix d'achat initial plus bas peut ne pas signifier grand-chose si les composants de remplacement ou l'assistance technique ne sont pas disponibles par la suite.

Notre engagement

Heavy Duty RC s'engage à fournir à ses clients plus qu'un simple modèle RC dans une boîte d'expédition.

Nous voulons que les clients aient accès au support, aux composants de remplacement et à l'assistance technique nécessaires pour continuer à profiter de leur équipement.

C'est pourquoi chaque produit RC éligible acheté chez Heavy Duty RC est couvert par notre garantie de remplacement d'un an et notre service après-vente.

Si vous avez un problème avec un produit acheté chez nous, contactez notre équipe.

E-mail : sales@heavydutyrc.com

Nous travaillerons avec vous pour identifier le problème et fournir la solution appropriée.