Politique de remboursement

Notre politique de retour

Chez Heavy Duty RC, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats et nous comprenons qu'ils puissent avoir besoin de retourner un produit. Pour vous aider, nous avons résumé ci-dessous les points clés de la politique de retour de Heavy Duty RC.

Nous vous recommandons de lire notre politique de retour ainsi que nos conditions générales avant d'effectuer un achat chez Heavy Duty RC, afin de vous familiariser avec notre politique de remboursement, de retour et de réparation. 

Changement d'avis (produits non hydrauliques uniquement)

Veuillez choisir avec soin lors de l'achat d'un produit. Heavy Duty RC doit être informé dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises si vous avez l'intention de retourner un produit pour des raisons de changement d'avis.

Les produits doivent être retournés dans leur état « tel que vendu », c'est-à-dire :

• Emballage d'origine non endommagé

• Tous les accessoires inclus

• Manuels d'instructions inclus

• Aucun signe d'utilisation

IMPORTANT – Modèles hydrauliques (unités fabriquées sur mesure)

Heavy Duty RC n'accepte pas les retours ou les annulations de changement d'avis pour les modèles RC hydrauliques qui ne sont pas préfabriqués et qui sont uniquement fabriqués après qu'une commande est passée.

Ceci s'applique particulièrement aux modèles hydrauliques non-Kabolite, car ces modèles sont fabriqués sur commande, assemblés sur mesure, testés et préparés spécifiquement pour l'acheteur.

Parce que ces unités sont produites individuellement, elles ne peuvent pas être revendues comme neuves ou retournées aux fournisseurs de production.

Si un modèle hydraulique arrive défectueux ou avec un problème fonctionnel (ce qui est rare), il sera réparé ou entretenu sous garantie.

Dépannage avant retour

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre produit, veuillez d'abord contacter notre équipe du service clientèle.
Nous vous encourageons fortement à effectuer un dépannage de base avec notre personnel avant d'organiser un retour.
Veuillez également consulter le manuel du produit et les pages FAQ.

Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide est requise pour obtenir un remboursement, un crédit, un échange ou une réparation.
Exemples :

• Reçu Heavy Duty RC

• E-mail de confirmation de commande

Les relevés bancaires ou de carte de crédit peuvent ne pas être acceptés, à moins que le montant ne corresponde exactement et n'identifie clairement l'article.

Marchandises endommagées pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou d'une qualité inacceptable, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Veuillez contacter le service clientèle immédiatement après la livraison.

Processus de retour et de réparation

Les clients peuvent retourner des marchandises par la poste après avoir contacté notre équipe du service clientèle pour obtenir des conseils.

Les marchandises doivent être retournées dans un délai raisonnable, en fonction du type de produit et de sa valeur.
Si un article est trop grand ou difficile à retourner, nous organiserons une solution alternative.

Les marchandises retournées seront inspectées et réparées dans un délai raisonnable.
Les délais de réparation peuvent varier en raison de la disponibilité des pièces ou des retards du fabricant.

Évaluation du produit

Le fabricant ou le distributeur déterminera si le produit présente :

• Aucun défaut

• Un défaut mineur réparable dans un délai raisonnable

• Un défaut majeur nécessitant un remplacement, un crédit ou un remboursement

• Des dommages causés par une mauvaise utilisation ou un fonctionnement anormal

Si aucun défaut n'est constaté, ou si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, Heavy Duty RC peut répercuter les frais d'évaluation facturés par le fournisseur.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges pour les produits endommagés par une utilisation inappropriée ou anormale.

Si le produit ne correspond pas à sa description annoncée, vous pouvez recevoir un crédit ou un échange.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements

Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, seront traités via le mode de paiement original ou un crédit en magasin.
Le traitement prend généralement jusqu'à 7 jours.
L'approbation d'un remboursement en espèces ou d'un crédit en magasin reste à la discrétion de Heavy Duty RC.

Si aucune preuve d'achat n'est disponible, seul un échange ou un crédit au prix le plus bas enregistré sera émis.