Notre politique de retour

Chez Heavy Duty RC, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat et nous comprenons que vous devrez peut-être retourner un produit. Pour vous aider, nous avons décrit les points clés de la politique de retour Heavy Duty RC ci-dessous.

Nous vous recommandons de lire notre politique de retour ainsi que nos conditions générales avant d'effectuer un achat chez Heavy Duty RC, afin de vous familiariser avec notre politique de remboursement, de retour et de réparation.

Changement d'esprit

Veuillez choisir avec soin lors de l'achat d'un produit, Heavy Duty RC doit être informé de l'intention de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception des marchandises par le consommateur. Les produits retournés doivent être dans l'état "tel que vendu". Cela signifie que les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine intact avec les accessoires complets et les manuels d'instructions fournis.

Que dois-je faire si j'ai des difficultés à faire fonctionner mon produit ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre produit, nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement notre service clientèle.

Avant de renvoyer votre produit à notre équipe de service, nous vous encourageons à vérifier d'abord le manuel pour vous assurer que la configuration est correcte. Nous encourageons également les clients à nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer un dépannage de base avec notre équipe de service client par téléphone. Alternativement, vous pouvez visiter notre section FAQ ou une page de produit spécifique pour découvrir plus d'informations sur un produit.

Veuillez conserver votre reçu

Afin d'obtenir un remboursement, un crédit, un échange ou de réparer un produit acheté auprès de Heavy Duty RC, vous devez avoir une preuve d'achat claire - par exemple un reçu ou un e-mail de confirmation du site Web.

Si nous ne sommes pas certains à 100 % que vous nous avez acheté le produit, nous sommes en droit, en vertu de la loi, de choisir d'accepter ou non votre produit pour retour ou remboursement.

Heavy Duty RC n'acceptera pas de relevé bancaire ou de carte de crédit à moins que le montant indiqué sur ce relevé ne corresponde directement au montant auquel le produit en question a été acheté. Lorsque plusieurs articles ont été achetés lors de cette transaction, cela limite notre capacité à établir une preuve d'achat. Heavy Duty RC ne peut pas fournir de copies des reçus s'ils sont perdus ou égarés.

Marchandises endommagées pendant le transport

Si un produit que vous avez commandé arrive endommagé ou n'est pas de qualité acceptable, vous avez le droit, en vertu de notre politique de remboursement, de faire réparer ou remplacer le produit ou de recevoir un remboursement ou un crédit pour le prix que vous avez payé pour le produit. Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter immédiatement l'équipe du service client.

Retours et réparations

Vous pouvez retourner les marchandises que nous vous avons livrées par la poste. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépôt de votre retour.

Les marchandises doivent être retournées dans un délai raisonnable. Ce délai peut varier d'un produit à l'autre et peut dépendre du type de produit que vous avez acheté et du prix que vous avez payé.

Si des marchandises ne peuvent pas nous être facilement retournées, en raison de leur taille ou d'autres circonstances similaires, veuillez contacter notre équipe du service client et nous organiserons une évaluation alternative des marchandises.

Les marchandises retournées pour réparation seront évaluées et/ou réparées dans un délai raisonnable. Vous pouvez recevoir un délai de réparation indicatif, qui peut varier pour des raisons indépendantes de notre volonté ou du contrôle raisonnable du réparateur, telles que la disponibilité des pièces, une description incorrecte du défaut ou un retard du fabricant/distributeur.

Évaluation du produit

Le remède disponible dépendra de la question de savoir si le défaut équivaut à une défaillance majeure. Lorsque le défaut du produit est difficile ou potentiellement dangereux à déterminer à distance (par exemple s'il s'agit d'un élément électrique ou d'une batterie), nous devrons consulter le fabricant pour déterminer le défaut et la résolution.

Le fabricant déterminera si un produit a subi un défaut majeur ou mineur. Le fabricant ou le distributeur déterminera si :

1. Il n'y a pas de défaut trouvé
2. Il y a un défaut mineur qui peut être facilement réparé dans un délai raisonnable
3. Un défaut majeur est constaté et le client doit se voir proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement
4. Le produit a été endommagé ou abusé par une mauvaise utilisation.

Lorsque l'évaluation du fabricant ou du distributeur conclut qu'il n'y a pas de défaut avec les marchandises, ou que les marchandises ont été endommagées en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation anormale des marchandises par vous, nous pouvons exiger, à notre discrétion, que vous nous indemniez pour tout frais imposées par le fabricant ou le distributeur dans le cadre de cette évaluation.

Malheureusement, Heavy Duty RC ne peut pas offrir de remboursement, de crédit ou d'échange lorsque le produit a subi des dommages dus à une utilisation anormale, que cela ait été identifié par Heavy Duty RC ou le fabricant.

Si le produit ne correspond pas à la description annoncée, Heavy Duty RC vous offrira le choix entre un avoir de la valeur de l'article acheté ou un échange.

Remboursements

Le cas échéant, les remboursements seront effectués par Heavy Duty RC via le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat en ligne ou via un crédit en magasin. Que ce soit pour accorder un remboursement en espèces ou un crédit en magasin est à la discrétion du personnel de Heavy Duty RC. Les remboursements seront normalement traités dans les sept (7) jours. Si vous bénéficiez d'un échange parce que vous n'avez pas de preuve d'achat, vous recevrez un échange ou un crédit de la valeur du prix système le plus bas enregistré car sa date d'achat ne peut être déterminée.