Politique de remboursement

Notre politique de retour

Chez Heavy Duty RC, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leur achat et nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un produit. Pour vous aider, nous avons résumé ci-dessous les points clés de la politique de retour de Heavy Duty RC.

Nous vous recommandons de lire notre politique de retour ainsi que nos conditions générales avant d'effectuer un achat chez Heavy Duty RC, afin de vous familiariser avec notre politique en matière de remboursements, de retours et de réparations.

Droit de rétractation (produits non hydrauliques uniquement)

Veuillez choisir avec soin lors de l'achat d'un produit. Heavy Duty RC doit être informé dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous souhaitez retourner un produit pour cause de changement d'avis.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine , c’est-à-dire :

• Emballage d'origine intact

• Tous les accessoires inclus

• Manuels d'instructions inclus

• Aucun signe d'utilisation

IMPORTANT – Modèles hydrauliques (unités sur mesure)

Heavy Duty RC n'accepte pas les retours ni les annulations pour changement d'avis concernant les modèles RC hydrauliques qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués uniquement après la passation d'une commande .

Cela s'applique particulièrement aux modèles hydrauliques non Kabolite , car ces modèles sont construits sur commande, assemblés sur mesure, testés et préparés spécifiquement pour l'acheteur.

Ces unités étant produites individuellement, elles ne peuvent être revendues comme neuves ni retournées aux fournisseurs de production.

Si un modèle hydraulique arrive défectueux ou présente un problème de fonctionnement (ce qui est rare), il sera réparé ou entretenu sous garantie.

Dépannage avant retour

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre produit, veuillez d'abord contacter notre service client.
Nous vous encourageons vivement à effectuer un dépannage de base avec notre personnel avant d'organiser un retour.
Veuillez également consulter le manuel du produit et la FAQ.

Preuve d'achat

Une preuve d'achat valide est requise pour obtenir un remboursement, un avoir, un échange ou une réparation.
Exemples :

• Reçu RC pour véhicules lourds

• Courriel de confirmation de commande

Les relevés bancaires ou de carte de crédit peuvent ne pas être acceptés à moins que le montant ne corresponde exactement et que l'article ne soit clairement identifié.

Marchandises endommagées pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée ou de qualité non acceptable, vous pourriez avoir droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Veuillez contacter le service client immédiatement après la livraison.

Processus de retours et de réparations

Les clients peuvent retourner les marchandises par voie postale après avoir contacté notre service clientèle pour obtenir des instructions.

Les marchandises doivent être retournées dans un délai raisonnable, en fonction du type et de la valeur du produit.
Si un article est trop volumineux ou difficile à retourner, nous trouverons une solution alternative.

Les marchandises retournées seront inspectées et réparées dans un délai raisonnable.
Les délais de réparation peuvent varier en fonction de la disponibilité des pièces ou des retards du fabricant.

Évaluation du produit

Le fabricant ou le distributeur déterminera si le produit possède :

• Aucun défaut

• Un défaut mineur réparable dans un délai raisonnable.

• Un défaut majeur nécessitant un remplacement, un avoir ou un remboursement

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un fonctionnement anormal

Si aucun défaut n'est constaté, ou si les dommages sont causés par une mauvaise utilisation, Heavy Duty RC peut répercuter les frais d'évaluation facturés par le fournisseur.

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d'échange pour les produits endommagés par une utilisation inappropriée ou anormale.

Si le produit ne correspond pas à sa description publicitaire, vous pouvez obtenir un avoir ou un échange.

Remboursements

Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, seront traités via le mode de paiement initial ou sous forme d'avoir en magasin.
Le traitement prend généralement jusqu'à 7 jours .
L'approbation d'un remboursement en espèces ou d'un crédit en magasin reste à la discrétion de Heavy Duty RC.

En l'absence de preuve d'achat, seul un échange ou un avoir au prix le plus bas enregistré sera émis.