Questions fréquemment posées

Bienvenue sur notre page FAQ ! Nous répondons ici aux questions courantes concernant notre magasin et nos équipements de construction radiocommandés. Que vous souhaitiez en savoir plus sur les caractéristiques des produits, les modalités de livraison ou des conseils d'utilisation, cette section vous fournira des informations claires et utiles pour améliorer votre expérience d'achat et d'utilisation de modèles radiocommandés.

Où expédiez-vous vos modèles de construction RC ?

Nous stockons la majorité de nos modèles de construction RC électriques, notamment des marques comme Huina, Double E et Wltoys, dans des centres de distribution (entrepôts) situés aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie. Pour toute commande passée chez nous, nous expédions votre commande depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous afin de garantir une livraison plus rapide.

Pour nos modèles hydrauliques, comme beaucoup ne sont pas préfabriqués et nécessitent un assemblage, nous les expédions directement depuis notre entrepôt en Chine après des tests approfondis. Il est important de noter que certains modèles hydrauliques, comme la pelle télécommandée Kabolite 961 et la chargeuse sur pneus Kabolite 966, sont pré-assemblés et souvent également disponibles dans nos entrepôts à l'étranger.

Veuillez noter qu'en raison du Brexit, nous ne sommes pas en mesure d'expédier depuis notre entrepôt européen vers le Royaume-Uni.

Clients situés en dehors de notre marché principal (États-Unis, Australie, Canada et Europe)
Les clients résidant hors de notre marché principal et souhaitant acheter ces modèles sont invités à nous contacter à l'adresse sales@heavydutyrc.com. Malheureusement, la livraison gratuite n'est pas disponible hors de notre marché principal.

Quelle est la principale différence entre les modèles de construction électriques et hydrauliques ?

Les modèles électriques sont alimentés par des servomoteurs ou des moteurs électriques et ne nécessitent pas d'huile hydraulique pour fonctionner. Ce sont essentiellement des modèles mécaniques, de conception plus simple, fonctionnant principalement grâce à des composants électroniques.

En revanche, les modèles hydrauliques fonctionnent avec de l'huile hydraulique, essentielle à leur bon fonctionnement. Ils nécessitent une quantité suffisante d'huile hydraulique pour fonctionner efficacement. Sur le plan opérationnel, les modèles hydrauliques sont supérieurs aux modèles électriques. Cet atout réside non seulement dans leur qualité de fabrication, mais aussi dans leurs capacités opérationnelles, leur permettant de creuser, de déplacer et de conduire avec plus de force et d'efficacité.

Quelle est la différence entre les modèles Huina et Double E.
Huina est une marque de modèles de construction télécommandés à petit prix, proposant une gamme allant du Huina 1535-1 au Huina 1599. Le prix des modèles est révélateur. Si vous souhaitez explorer et profiter davantage, vous devriez vous tourner vers des modèles tels que les Huina 1593, Huina 1583, Huina 1594, Huina 1580 et Huina 1599. Double E est également une marque de modèles de construction télécommandés à petit prix, voire abordable. Contrairement à Huina, ils proposent moins de modèles, mais tous offrent des expériences incroyables. Fabricant agréé Volvo, leur pelle télécommandée Double E EC160e est l'un des modèles préférés des clients.

Quelle est la meilleure pelle Huina 1580 V4 RC ou la pelle Double E Volvo EC160E RC ?

Les deux modèles offrent des capacités et des fonctionnalités robustes, idéales pour ceux qui recherchent une expérience d'excavation réaliste. La Huina 1580 reproduit la pelle CAT 330DL, tandis que la Double E Volvo EC160E reproduit la véritable Volvo EC160EL. L'un des avantages notables de la Double E est sa porte ouvrable, absente de la Huina 1580. En termes de puissance, la Double E EC160E est plus puissante, offrant des performances similaires à celles des modèles hydrauliques comme la pelle télécommandée Kabolite 336GC/961, ce qui la rend exceptionnellement puissante parmi les pelles télécommandées électriques. Sa force de cavage accrue et le prestige d'être un produit Volvo sous licence officielle contribuent également à sa popularité. Cependant, la Huina 1580 reste une option louable qui compte de nombreux admirateurs.

Pourquoi semble-t-il que certains de vos prix pour certains modèles soient un peu plus élevés que dans d'autres magasins ?

Chez Heavy DUTY RC, nous sommes fiers d'être revendeur officiel agréé de toutes les marques présentes sur notre boutique en ligne. En achetant chez nous, vous n'achetez pas seulement un modèle, mais un modèle authentique, avec une livraison plus rapide et, surtout, un service après-vente . Vous trouverez peut-être nos modèles sur d'autres sites web, comme Aliexpress, ou sur des boutiques en ligne individuelles, à des prix plus avantageux. Cependant, nous ne pouvons garantir l'authenticité des modèles, même s'ils sont annoncés comme tels. Leur prix dépend du service après-vente et de la livraison.

Quel est le meilleur camion-benne électrique que vous avez ?

Si vous cherchez à acheter le meilleur camion à benne basculante électrique, vous voudrez peut-être regarder le camion à benne basculante Double e E591 RC (Volvo a40g), le camion à benne basculante Huina 1582 ou le camion à benne basculante Huina 1573 RC.

Qui peut acheter les modèles hydrauliques ?

Les modèles hydrauliques sont accessibles à tous. Il est toutefois important de savoir qu'il ne s'agit pas de jouets, mais de modèles réduits RC de modèles réels. Ils sont destinés aux passionnés de RC. Si vous débutez dans la construction RC et souhaitez acquérir des modèles hydrauliques, assurez-vous de maîtriser l'électricité ou de connaître quelqu'un qui s'y connaît en la matière, car ces modèles pourraient nécessiter des réparations et un entretien ultérieurs.

Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Le prix par défaut sur le site Web est en USD, mais il existe un convertisseur de devises qui convertit automatiquement le montant dans votre devise locale.

Comment entretenir votre modèle de construction RC

Un entretien adéquat est essentiel à la longévité et aux performances de votre modèle réduit de construction RC. Voici quelques conseils essentiels pour une manipulation et un entretien efficaces :

1. Manipulation d'une excavatrice : Évitez de soulever une excavatrice par sa flèche. Cela peut exercer une contrainte excessive sur le servomécanisme, ce qui peut entraîner des dommages ou une panne.

2. Manipulation d'une chargeuse sur pneus : Ne soulevez pas une chargeuse sur pneus par son godet. Comme pour une excavatrice, cela pourrait endommager le servomécanisme du godet.

3. Limites d'utilisation : Respectez toujours les limites mécaniques de votre modèle réduit. Forcer la machine au-delà de ses capacités peut entraîner une usure prématurée ou des dommages irréversibles.

4. Huile hydraulique : Utilisez uniquement l'huile hydraulique recommandée pour les modèles RC hydrauliques. Cela garantit un fonctionnement fluide et protège les composants internes.

5. Surveillez les signes de problème : si vous remarquez des odeurs inhabituelles, telles que des odeurs de brûlé ou de fumée, arrêtez immédiatement d'utiliser le modèle pour éviter d'autres dommages.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Pour les modèles électriques, nous les expédions généralement sous 0 à 48 heures après l'achat, tandis que pour les modèles hydrauliques comme les chargeuses sur pneus Kabolite 961 et 966 et le modèle hydraulique Double E, le délai de livraison est d'environ 24 à 72 heures. Veuillez noter que la plupart des modèles hydrauliques coûteux ne sont pas déjà fabriqués. Veuillez consulter le délai de fabrication sur la page de chaque produit hydraulique pour connaître le délai d'attente.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Heavy Duty RC offre une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est comme neuf dans les 10 jours suivant sa réception ; la boîte dans laquelle il se trouve n'a pas été ouverte et les produits qu'il contient n'ont pas été utilisés. Vous devrez le renvoyer à vos frais. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Il est préférable de nous contacter immédiatement après réception.

Attention : Si votre colis est en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.

Mon produit était cassé à l'arrivée ?
Bien que cela se produise rarement, les clients sont tenus de vérifier leurs produits à l'arrivée et de nous contacter rapidement si le produit est défectueux ou endommagé.

Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Pour les modèles électriques, les pièces détachées et les modèles hydrauliques « déjà fabriqués », vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, veuillez utiliser notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet. Si vous avez commandé un modèle hydraulique nécessitant une fabrication, veuillez nous contacter immédiatement avant le début de la fabrication en usine.

L'annulation des modèles hydrauliques avant la production est parfaitement acceptable !!

J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou renseigné automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après avoir vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse sales@Heavydutyrc.com . Si l'adresse indiquée est erronée, nous pourrons la modifier avant l'expédition. Des frais de modification seront appliqués une fois le produit expédié.

Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient, car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de traitement selon votre localisation. Le délai moyen de livraison pour les modèles réels est de 3 à 7 jours ouvrés. Le transport des pièces détachées prend également entre 7 et 15 jours, tandis que celui des batteries prend entre 15 et 25 jours. La livraison des batteries est plus longue, car les transporteurs les considèrent comme très dangereuses.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Envoyez-nous un e-mail à sales@heavydutyrc.com et nous serons heureux de vous aider.
Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et aborder le problème clairement, merci.