Garantie

Bei Heavy Duty RC ist jedes Produkt, das wir verkaufen, durch unsere 1-Jahres-Ersatzgarantie abgesichert.

Egal, ob Sie einen RC-Bagger, Muldenkipper, Radlader, Bulldozer, Kran, Traktor, Raupenfahrzeug, RC-Auto, RC-Motorrad oder ein anderes RC-Produkt bei uns kaufen, Ihr Kauf beinhaltet 12 Monate Garantiesupport ab dem Lieferdatum.

Wir glauben, dass Kunden, die spezialisierte RC-Ausrüstung kaufen, genau wissen sollten, welche Unterstützung vor der Bestellung verfügbar ist.

RC-Baumodelle enthalten insbesondere Motoren, Servos, Getriebe, Putter, elektronische Platinen, Verkabelungen, Batterien, mechanische Komponenten und bewegliche Teile. Selbst ein hochwertiges Modell kann schließlich einen Komponentenausfall erleiden, insbesondere wenn es regelmäßig in Schmutz, Sand, Kies oder anderen anspruchsvollen Umgebungen betrieben wird.

Deshalb ist der Verkäufer, bei dem Sie kaufen, genauso wichtig wie das Modell, das Sie kaufen.

Einige Verkäufer bewerben möglicherweise dasselbe RC-Baumodell zu sehr niedrigen oder ungewöhnlich reduzierten Preisen, aber Kunden sollten immer bedenken, was nach dem Verkauf passiert und ob das angebotene Produkt überhaupt ein Originalmodell ist.

Ein niedrigerer Kaufpreis mag zunächst attraktiv erscheinen, aber wenn der Verkäufer keine klar formulierte Garantie, keinen zuverlässigen Kundendienst, keine technische Unterstützung oder keinen Zugang zu kompatiblen Ersatzteilen bietet, können die langfristigen Kosten und Unannehmlichkeiten viel größer sein.

Dies ist besonders wichtig bei RC-Baugeräten, da viele Ersatzteile modellspezifisch sind und nicht immer in großen Mengen produziert werden. Empfängerplatinen, Servos, Motoren, Getriebe, Aktuatoren und andere Komponenten können manchmal knapp und teuer sein.

Bei Heavy Duty RC verkaufen wir das Modell nicht einfach und betrachten die Transaktion als abgeschlossen. Unsere Preisgestaltung spiegelt auch den Kundendienst, die Garantieunterstützung und den Ersatzteilservice wider, den wir während der Garantiezeit bieten.

Sie können auch mit Vertrauen kaufen, da Heavy Duty RC Originalmodelle von der entsprechenden Herstellerfabrik und über die Lieferketten liefert. Wir verkaufen wissentlich keine Nachbildungen oder Imitationsmodelle, die von unabhängigen Fabriken hergestellt und als Originalprodukt präsentiert werden.

Aus diesem Grund empfehlen wir Kunden dringend, beim Kauf von RC-Baugeräten mehr als nur den beworbenen Preis zu vergleichen. Berücksichtigen Sie immer die Garantie, die Authentizität des Modells, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und den Grad des Kundendienstes, den Sie erhalten, wenn etwas schief geht.

Jedes Heavy Duty RC Produkt beinhaltet eine 1-Jahres-Garantie

Unsere 1-Jahres-Garantie gilt für alle von Heavy Duty RC verkauften Produkte, einschließlich:

• RC-Bagger
• RC-Muldenkipper
• RC-Radlader
• RC-Bulldozer
• RC-Krane
• RC-Betonmischer
• RC-Traktoren
• RC-Lastwagen
• RC-Raupenfahrzeuge
• RC-Autos
• RC-Motorräder
• Andere RC-Modelle und -Ausrüstung, die über Heavy Duty RC verkauft werden
  

Ihre Garantie ist in Ihrem qualifizierten Heavy Duty RC Kauf enthalten.

Was bedeutet unsere Ersatzgarantie?

Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit einen abgedeckten Fehler entwickelt, kontaktieren Sie bitte Heavy Duty RC.

Unser Team wird zunächst helfen, die Ursache des Problems zu identifizieren.

Je nach Fehler können wir Folgendes anbieten:

• Fehlerbehebung
• Technische Anleitung
• Ein Ersatz-Servo
• Ersatzmotor
• Ersatzgetriebe
• Ersatz-Elektronikkomponente
• Ersatz-Empfängerplatine
• Ersatzverkabelung oder -stecker
• Ersatz-Fernbedienungskomponente
• Ersatz-Mechanikkomponente
• Andere Ersatzteile, die zur Wiederherstellung des normalen Betriebs erforderlich sind

Wo eine Ersatzkomponente angebracht ist, werden wir das benötigte Teil im Rahmen der Garantie arrangieren.

Bei schwerwiegenderen abgedeckten Fehlern, bei denen Ersatzteile oder eine vernünftige Reparatur keine geeignete Lösung sind, werden wir die Situation individuell beurteilen und die entsprechende Garantielösung festlegen.

Unser Ziel ist einfach: Ihnen zu helfen, Ihr RC-Modell wieder ordnungsgemäß zum Laufen zu bringen.

Warum Garantiesupport bei RC-Baugeräten wichtig ist

Dies ist etwas, das wir Kunden dringend ans Herz legen, bevor sie teure RC-Baugeräte kaufen.

Ein detaillierter RC-Bagger oder Lader unterscheidet sich stark von einem einfachen Haushaltselektronikprodukt.

Diese Modelle können Folgendes enthalten:

• Mehrere Elektromotoren
• Metallgetriebesysteme
• Servos
• Linearantriebe
• Elektronische Geschwindigkeitsregler
• Empfängerplatinen
• Fernsteuerungssysteme
• Kabelbäume
• Lager
• Ketten und Antriebssysteme
• Gelenkte Lenkmechanismen
• Mechanische Verbindungen
• Beleuchtungs- und Soundsysteme

Da diese Modelle dazu bestimmt sind, sich in realistischen Umgebungen zu bewegen, zu graben, zu heben, zu laden und zu arbeiten, können einzelne Komponenten während ihrer Lebensdauer Wartung oder Austausch erfordern.

Bei Heavy Duty RC wollen wir unsere Garantieposition klar darlegen:

Jedes berechtigte Produkt, das wir verkaufen, wird mit 1 Jahr Garantiesupport geliefert.

Unser Kundendienst

Unsere Beziehung zum Kunden endet nicht, wenn das Paket geliefert wird.

Heavy Duty RC bietet fortlaufende Kundendienstunterstützung für bei uns gekaufte Produkte.

Wenn etwas schief geht, kontaktieren Sie uns und erklären Sie das Problem. Unser Support-Team arbeitet möglicherweise mit der entsprechenden Herstellerfabrik zusammen, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

In vielen Situationen muss ein RC-Modell nicht komplett ersetzt werden. Ein einzelner Motor, Servo, eine Platine, ein Getriebe, ein Kabel oder eine andere Komponente kann für das Problem verantwortlich sein.

Das Identifizieren und Ersetzen dieser Komponente kann die Maschine schnell wieder in den normalen Betrieb versetzen.

So stellen Sie einen Garantieanspruch

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Heavy Duty RC Produkt haben, kontaktieren Sie uns unter:

sales@heavydutyrc.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren vollständigen Namen
• Den Modellnamen oder die Modellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Wann das Problem begonnen hat
• Fotos des betroffenen Bereichs, sofern relevant
• Ein kurzes Video, das den Fehler demonstriert, wenn möglich

Videos sind besonders nützlich für die Diagnose von RC-Baugeräten.

Wenn ein Video zu groß ist, um es per E-Mail zu senden, können Sie es auf einen Dateifreigabedienst wie Google Drive, file.io oder MediaFire hochladen und uns den teilbaren Link per E-Mail senden.

Fehlerbehebung kann erforderlich sein

Bevor wir Ersatzteile versenden, müssen wir möglicherweise genau bestimmen, welche Komponente ausgefallen ist.

Ein Eimer, der sich beispielsweise nicht mehr bewegt, könnte potenziell verursacht werden durch:

• Ein Servo
• Ein Motor
• Ein getrenntes Kabel
• Eine Verbindung der Empfängerplatine
• Ein Problem mit der Fernbedienung
• Eine beschädigte mechanische Verbindung

Das Senden einer Ersatzkomponente ohne vorherige Identifizierung des Fehlers könnte dazu führen, dass das falsche Teil geliefert wird.

Wir bitten Kunden daher, mit angemessenen Fehlerbehebungsanfragen zu kooperieren, damit wir die richtige Lösung so schnell wie möglich bereitstellen können.

Ersatzteile unter Garantie

Wenn unsere Bewertung ergibt, dass eine abgedeckte Komponente während der Garantiezeit ausgefallen ist, kann Heavy Duty RC die entsprechende Ersatzkomponente kostenlos liefern.

Je nach Modell und Teileverfügbarkeit können Ersatzteile aus einem unserer Lager oder direkt von unserem Übersee-Teilelieferanten versandt werden.

Die Lieferzeiten für Garantiekomponenten können daher je nach dem jeweiligen Teil und seinem Standort variieren.

Einige Reparaturen können eine grundlegende Installation erfordern

Viele RC-Baumodelle sind so konzipiert, dass einzelne Komponenten ausgetauscht werden können.

Je nach Reparatur benötigen Kunden möglicherweise grundlegende Werkzeuge wie:

• Schraubendreher
• Sechskant-/Inbusschlüssel
• Zangen
• Einen kleinen Lötkolben
• Grundlegende Hobbywerkzeuge

Wir werden, wo immer vernünftigerweise möglich, Anleitungen geben.

Wenn Sie sich bei einer bestimmten Reparatur unwohl fühlen, teilen Sie uns dies bitte mit, bevor Sie einen Versuch unternehmen.

Was ist abgedeckt?

Unsere 1-jährige Garantie deckt im Allgemeinen Herstellungs- oder Komponentenfehler ab, die bei normalem und angemessenem Gebrauch auftreten, vorbehaltlich Inspektion und Diagnose.

Beispiele können abgedeckte Ausfälle umfassen, die Folgendes betreffen:

• Motoren
• Servos
• Elektronische Empfängerkomponenten
• Bestimmte Getriebe
• Interne Verkabelung
• Fernsteuerungselektronik
• Werksseitig installierte elektrische Komponenten
• Andere Komponenten, die bei normalem Gebrauch vorzeitig ausfallen

Die Abdeckung hängt von den Umständen jedes Anspruchs ab.

Was ist normalerweise nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt normalerweise keine Schäden ab, die verursacht werden durch:

• Stürze oder Kollisionen
• Unsachgemäße Verwendung
• Vorsätzliche Beschädigung
• Modifikation des Produkts
• Falsche Verkabelung oder elektrische Modifikation
• Verwendung eines falschen Akkus oder Ladegeräts
• Wasserschäden, wenn das Produkt nicht wasserdicht konstruiert ist
• Feuer oder übermäßige Hitze
• Unsachgemäße Lagerung
• Übermäßige Überlastung
• Physische Schäden durch gewaltsames Betätigen eines Mechanismus
• Schäden durch Reparaturen Dritter oder inkompatible Teile
• Normale kosmetische Verschlechterung
• Normaler Verschleiß
• Verlorene Produkte oder Zubehörteile

Verbrauchs- oder natürlich verschleißende Artikel können je nach Grund des Ausfalls ebenfalls unterschiedlich behandelt werden.

Normaler Verschleiß und Wartung

RC-Baugeräte sind mechanische Geräte im kleineren Maßstab.

Ketten, Reifen, Zahnräder, Lager, Schaufeln, Gestänge und andere bewegliche Komponenten können im Laufe der Zeit verschleißen, insbesondere wenn sie häufig in Sand, Schmutz, Stein oder Kies verwendet werden.

Normaler Verschleiß, der durch kontinuierlichen Betrieb entsteht, unterscheidet sich von einem Herstellungsfehler.

Auch wenn etwas nicht unter die Garantie fällt, kann Heavy Duty RC Ihnen möglicherweise das benötigte Ersatzteil liefern.

Batterien

Wiederaufladbare Batterien verschlechtern sich natürlicherweise mit Gebrauch und Ladezyklen.

Batterieprobleme, die durch normale Kapazitätsreduzierung, unsachgemäßes Laden, falsche Lagerung, physische Schäden, die Verwendung eines inkompatiblen Ladegeräts oder das Entladen von Batterien über längere Zeiträume verursacht werden, stellen möglicherweise keinen Herstellungsfehler dar.

Wenn Sie glauben, dass eine gelieferte Batterie bei Erhalt defekt war oder abnormal ausgefallen ist, kontaktieren Sie uns und wir werden das Problem beurteilen.

Betreiben Sie ein beschädigtes Modell nicht weiter

Wenn Sie ein ungewöhnliches Geräusch, ein beschädigtes Zahnrad, ein loses Kabel, Überhitzung, einen klemmenden Mechanismus oder ein anderes anormales Verhalten feststellen, stellen Sie den Betrieb des Modells ein und kontaktieren Sie uns.

Das Fortsetzen des Betriebs eines Modells, nachdem ein Fehler offensichtlich geworden ist, kann zusätzliche Schäden verursachen.

Versehentliche Beschädigung

Unsere Standardgarantie soll abgedeckte Produktfehler abdecken und ist keine Unfallschadenversicherung.

Schäden, die durch Stürze, Herunterfallen, Missbrauch, Wassereinwirkung, Modifikationen oder andere äußere Ursachen verursacht werden, sind in der Regel nicht abgedeckt.

Wir können Ihnen jedoch oft noch helfen, die zur Reparatur des Modells benötigten Teile zu beschaffen.

Ersatzteile nach der Garantiezeit

Unser Support endet nicht unbedingt nur, weil Ihre 12-monatige Garantie abgelaufen ist.

Solange Ersatzteile verfügbar sind, kann Heavy Duty RC Kunden beim Kauf von Ersatzkomponenten für ihre Modelle nach Ablauf der Garantiezeit unterstützen.

Dies ist besonders wichtig für Kunden, die größere Flotten, RC-Bauunternehmen, RC-Cafés, kommerzielle RC-Baustellen und ernsthafte Hobbysammlungen betreiben.

Kommerzielle Nutzung

Einige Kunden nutzen unsere Modelle in kommerziellen RC-Bauveranstaltungen, Demonstrationen, Ausstellungen oder Mietumgebungen.

Kommerzielle Umgebungen können RC-Modelle einer erheblich stärkeren Beanspruchung aussetzen als der normale Privatbesitz.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf einer großen kommerziellen Flotte, damit wir Modelle empfehlen können, die besser für den wiederholten Betrieb geeignet sind, und Ersatzbatterien, Ersatzkomponenten und Wartungsanforderungen besprechen können.

Bestellinformationen aufbewahren

Bitte bewahren Sie Ihre Heavy Duty RC Bestellnummer oder Kaufbestätigung auf.

Wir verwenden diese Informationen, um Folgendes zu bestätigen:

• Ihr Modell
• Kaufdatum
• Garantiezeitraum
• Produktversion
• Korrekte Ersatzkomponenten

Einige RC-Modelle haben mehrere Produktionsversionen, die unterschiedliche Empfängerplatinen, Batterien, Anschlüsse oder andere Komponenten verwenden können.

Ihre Bestellinformationen helfen uns, die richtigen Teile zu identifizieren.

Produktversionen und Kompatibilität

RC-Hersteller aktualisieren ihre Modelle gelegentlich während der Produktion.

Zwei Maschinen, die unter demselben allgemeinen Modellnamen verkauft werden, können manchmal unterschiedliche:

• Empfängerplatinen
• Batterieanschlüsse
• Fernbedienungen
• Motoren
• Verkabelung
• Servos
• Mechanische Komponenten

Aus diesem Grund können wir Sie bitten, ein Foto der vorhandenen Komponente bereitzustellen, bevor ein Ersatz versandt wird.

Dies geschieht, um zu verhindern, dass wir ein inkompatibles Teil senden.

Warum bei Heavy Duty RC kaufen?

Beim Kauf von spezialisierten RC-Geräten sollte der Preis nicht die einzige Überlegung sein.

Kunden sollten auch Folgendes berücksichtigen:

Handelt es sich um Originalmodelle?

Wer hilft mir, wenn etwas ausfällt?

Kann ich Ersatzteile bekommen?

Gibt es eine klar formulierte Garantie?

Wird der Verkäufer auch nach der Lieferung des Produkts noch antworten?

Heavy Duty RC hat seinen Kundendienstansatz auf diesen Fragen aufgebaut.

Wir bieten an:

• 1 Jahr Garantie auf qualifizierte Produkte
• Ersatzteil-Support
• Technische Unterstützung
• Fehlerdiagnose
• Zugang zu Ersatzteilen
• Support für RC-Baumodelle und unsere anderen RC-Produkte
• Kontinuierliche Unterstützung nach dem Kauf

Wir ermutigen Kunden, Garantie- und Kundendienstrichtlinien sorgfältig zu vergleichen, wenn sie RC-Baumaschinen von einem beliebigen Verkäufer kaufen.

Ein niedrigerer anfänglicher Kaufpreis kann sehr wenig bedeuten, wenn Ersatzkomponenten oder technische Unterstützung später nicht verfügbar sind.

Unser Engagement

Heavy Duty RC ist bestrebt, Kunden mehr als nur ein RC-Modell in einem Versandkarton zu bieten.

Wir möchten, dass Kunden Zugang zu Support, Ersatzkomponenten und technischer Unterstützung haben, die sie benötigen, um ihre Ausrüstung weiterhin genießen zu können.

Deshalb wird jedes qualifizierte RC-Produkt, das von Heavy Duty RC gekauft wird, durch unsere 1-Jahres-Ersatzgarantie und unseren Kundendienst abgesichert.

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt haben, kontaktieren Sie unser Team.

E-Mail: sales@heavydutyrc.com

Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu identifizieren und die entsprechende Lösung bereitzustellen.